Commencer la journée en faisant du support pour un utilisateur extérieur

Il n'arrive pas à se connecter à notre service. Je lui fais une vidéo pour lui montrer que ça fonctionne : je copie et colle adresse email et mot de passe.

Il se trouve que le champ de l'adresse email est plus petite que la taille de l'adresse, alors ça tronque un petit peu, le visuel seulement.

Il est persuadé que nous avons changé son adresse email, qu'on l'a tronquée exprès, alors que « c'est l'adresse qu'il utilise depuis des années ».

C'est compliqué d'expliquer par email ce genre de choses… J'ai refait une vidéo, (ça doit êtrel a 4e que je lui envoie), on verra ce qui ne marche pas cette fois.

#SupportUtilisateurice

@spf Ça va, ça va. C'est juste assez ubuesque, alors je partage :)

@Yahiko Bof, pas trop envie de prendre la main sur le poste d'un utilisateur extérieur. La prochaine étape ça va être de lui conseiller de voir avec une personne de son entourage. Je crois que cette personne a dans les 75 ans.

C'est résolu !

On a dû passer par le téléphone quand même. 42 minutes avec lui.

L'erreur ? Son email (identifiant) n'était pas le bon. Il pensait que c'était nous qui l'avions mal enregistré ou qu'on l'avait changé dans son dos. Mais c'est lui qui l'a mal écrit et son navigateur qui l'a enregistré tel quel.

Par contre c'est vrai, les erreurs sur notre site sont assez peu explicites…

VICTOIIIIIIRE !

Il est beaucoup plus sympa par téléphone que par écrit, btw